Todos los productos comprados en www.juliaduran.com pueden ser cambiados o devueltos, siempre que nos comuniques tu intención de hacerlo.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de artículos personalizados o hechos a medida.

Las devoluciones deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la fecha de entrega, a la dirección que te indicaremos. Durante el periodo de Navidad, nuestra política de cambios y devoluciones se amplía hasta el 20 de enero.

Si consideras que has recibido un producto defectuoso o incorrecto, puedes devolverlo solicitando su reparación o sustitución. En este caso, JÚLIA DURAN asumirá los gastos de envío.

CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN

Envía un correo a info@juliaduran.com con la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre completo y teléfono de contacto
• Artículo a devolver
• Motivo de la devolución

Si deseas un cambio, indica el producto por el que deseas reemplazar el artículo.

En un plazo máximo de 48 horas hábiles, recibirás confirmación y las instrucciones para enviar el artículo.

CÓMO PREPARAR EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, incluyendo la caja y la bolsita de la pieza.

Será necesario imprimir y colocar la etiqueta proporcionada en el paquete.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto que presente algún desperfecto, en cuyo caso JÚLIA DURAN asumirá los gastos de envío.

REEMBOLSO O CAMBIO

Una vez recibido y comprobado el estado del artículo, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago en un plazo máximo de 15 días naturales. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Si el producto no llega en perfectas condiciones, JÚLIA DURAN se reserva el derecho a retener o ajustar el reembolso.

Para cambios, una vez recibido el artículo a reemplazar, se enviará el nuevo artículo en un plazo de 7 días naturales.